QUESTION INDEX / 依主題查找
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
先確認帳戶狀態與訂閱來源，再處理用戶端設定。新裝置可沿用帳戶資訊，不必因裝置數量另選方案。
建立帳戶需要準備什麼？
VPNPM 不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入用戶面板後，依照頁面指示設定登入資訊，並妥善保管使用者名稱與密碼。開始使用前，可先閱讀方案的流量與重置規則；建立帳戶不代表已取得訂閱。之後若要查看方案、用戶端或客服工單，都可從同一個用戶面板進入。
要在哪裡取得訂閱連結？
請在用戶面板取得訂閱資訊。登入後先查看帳戶的訂閱狀態，再依照面板中的用戶端匯入指引操作。請勿將訂閱連結貼到公開網頁、群組聊天或截圖中；此連結可識別帳戶的連線設定。若尚未選擇方案，請先在面板查看方案，再返回訂閱入口。行銷頁面不提供可直接複製的訂閱網址。
線路清單沒有更新，該如何更新訂閱？
先確認用戶端仍使用目前帳戶的訂閱設定，再於用戶端找到「更新訂閱」或「重新整理設定」的入口。更新完成後，重新開啟線路清單。若出現失敗提示，請確認裝置能否正常瀏覽網頁，再回到用戶面板核對訂閱狀態。請勿反覆匯入舊截圖中的網址；若仍無法更新，請在客服工單中註明用戶端平台、錯誤訊息原文及已嘗試的步驟。
更換裝置後需要重新選擇方案嗎？
VPNPM 支援不限裝置台數，更換裝置不必因裝置數量而重新選擇方案。在新裝置上進入用戶面板，取得適用的用戶端與訂閱匯入指引，再確認連線模式和線路是否符合使用需求。舊裝置若不再使用，可從用戶端移除已儲存的訂閱設定，避免帳戶資訊留在不再持有的裝置上。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與疑難排解
先判斷是所有目的地都受影響，還是只有某個網站或應用程式異常。一次只調整一項設定，才能確認是哪個步驟產生影響。
用戶端顯示已連線，網頁卻無法開啟，該先檢查什麼？
先嘗試開啟不同網站，確認是所有網頁都無法瀏覽，還是只有特定網站異常。接著切換至另一條線路再試，並確認用戶端使用的是全域模式還是規則模式：在規則模式下，不同目的地可能會經由不同路徑。若所有線路都出現相同狀況，請先中斷連線，確認裝置原本的網路可正常使用，再重新連線；提交客服工單時，請附上受影響的網站類型與錯誤提示。
為什麼某個 App 沒有透過代理連線？
先檢查用戶端目前的規則模式與應用程式分流設定，確認目標 App 是否納入代理範圍。有些 App 啟動後會沿用原有的網路連線；修改設定後，可先關閉 App 再重新開啟測試。也可以暫時切換至全域模式作為對照：若全域模式可正常使用，問題通常出在分流規則或應用程式設定；排查後再切回符合日常需求的模式。
訂閱更新失敗或出現設定錯誤，該怎麼辦？
出現錯誤後，請勿連續新增相同訂閱，以免用戶端留下難以辨識的重複設定。先檢查帳戶訂閱狀態、裝置網路和用戶端的更新入口，再移除確認已失效的舊設定，並依照用戶面板目前的指引重新匯入。若錯誤持續出現，請保留錯誤訊息原文，並在客服工單中註明使用的平台、用戶端操作步驟，以及問題是否只在更新時發生。
行動裝置切換至背景執行後連線中斷，該如何排查？
先返回用戶端查看連線狀態，再檢查裝置系統對該用戶端的背景執行與省電限制。不同系統的設定位置不盡相同，可在系統設定中搜尋用戶端名稱，查找相關權限。調整後維持使用同一條線路，分別觀察前景與背景執行時的連線狀況，避免同時變更線路和模式而難以找出原因。若仍頻繁中斷，請記錄裝置系統、發生情境與用戶端提示，再提交客服工單。
想依症狀繼續排查？疑難排解手冊列出更完整的判斷流程。
ROUTES / REGIONS
速度與線路
地區會影響目標內容的連線路徑，線路類型則提供比較方向；實際體驗也會受到裝置網路、使用時段與目標服務影響。
尖峰時段看影片卡頓，該如何更換線路？
先確認卡頓是否只出現在特定影音平台，再切換同一地區的線路；不要同時更改地區、畫質和線路類型。可優先比較 IEPL 專線與中轉線路的實際播放狀況；線路能連線，不代表當下最適合連接該內容來源。若多條線路都出現相同問題，請檢查裝置原有網路及其他占用頻寬的工作，並記錄發生時段以利後續排查。
IEPL 專線、中轉線路和直連線路該怎麼選？
將線路類型視為選線參考，而非速度保證。若需要較穩定的跨境連線，可先試用 IEPL 專線；若目標地區或影音平台的使用狀況不理想，再比較中轉線路與直連線路。測試時盡量使用同一台裝置、同一個網站，並選擇相近的時段，分別觀察載入速度、播放是否順暢及連線是否中斷。最後依照實際使用結果選擇，不必只看名稱。
線路涵蓋範圍廣，該如何縮小選擇？
VPNPM 涵蓋 110+ 個國家、250+ 條線路。選線時先確認目標服務需要的地區，再比較該地區的不同線路類型。瀏覽一般網頁時，可先從符合需求且距離較近的地區開始；使用有地區限制的內容服務時，則以目標服務指定的地區為優先。保留實際使用效果較好的線路，若表現改變再重新比較，通常比頻繁跨地區盲選更容易找出問題。
選擇目標地區的線路後，串流影音仍提示地區不符？
先確認用戶端目前實際連線的地區，而不只是查看線路清單中反白顯示的名稱；切換線路後，重新開啟內容頁面。若使用規則模式，請確認該內容服務是否經由所選線路連線，再以同一地區的另一條線路作比較。內容平台的地區辨識規則可能變動，線路所在地也不代表平台已授權播放；請依平台實際提示及當地適用規定為準。
BILLING / REFUNDS
付款與退款
先區分依開通日重置流量的月租方案，以及用完為止的流量包。若要查詢訂單狀態或申請退款，請透過用戶面板確認。
月租方案有哪些選擇？流量何時重置？
月租方案有 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）及 ¥28/月（含 500GB）。流量會在開通日每月重置，因此查看剩餘流量時，也請留意自己的開通日。選擇方案時可參考平時瀏覽網頁、觀看影片及使用其他應用程式的流量，不必只比較價格。方案狀態與可用流量以用戶面板顯示為準；月租方案與流量包的使用規則不同，請在選擇前分別閱讀。
流量包和月租方案有什麼不同？
流量包用完為止，永久不過期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月租方案則依開通日每月重置流量，適合希望按月管理用量的使用者。若使用頻率不固定，可先比較自己的用量習慣與兩種方案規則，再到方案頁確認具體選項。流量包不會按月自動補充流量，選擇前請確認自己需要哪一種計量方式。
月租方案期間升級，費用如何計算？
月租方案期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前，請先在用戶面板核對目前方案、開通日及升級頁面顯示的結果，再確認是否符合預期。由於剩餘天數取決於帳戶當時的訂閱狀態，此處不預估具體金額或可用時間。若頁面顯示與帳戶紀錄不符，請暫勿確認並提交客服工單，附上目前方案及升級頁面的相關資訊。
支援哪些付款方式？
VPNPM 支援支付寶／微信／USDT。選擇方案後，可在用戶面板提供的付款流程中查看可用方式與訂單狀態。付款後若訂閱狀態尚未更新，請先返回訂單頁面確認結果，不要因頁面暫時沒有變化就重複付款。若需人工核對，請透過客服工單說明訂單狀況與頁面提示；請勿在公開頁面發布付款憑證或帳戶資訊。
需要退款時，該從哪裡申請？
VPNPM 提供 7 天無理由退款。若需申請，請登入用戶面板並透過客服工單說明相關訂單與退款需求，以便核對訂閱紀錄及處理進度。提交前可先查看退款政策中的適用條款；若付款狀態或訂單資訊不一致，也請在工單中一併說明。請透過面板內的正式管道聯絡，勿在公開討論區附上訂單或帳戶資料。