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ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
先确认账户状态与订阅来源，再处理客户端中的配置。新设备沿用账户信息，不需要为设备数量另选套餐。
创建账户需要准备什么？
VPNPM 无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后按页面提示设置登录信息，并妥善保存用户名与密码。开始使用前，可以先阅读套餐的流量与重置规则；注册账户本身不等于已经取得订阅。之后需要查看套餐、客户端或工单，都从同一个用户面板进入。
订阅链接从哪里取得？
订阅信息在用户面板中获取。先登录，查看账户的订阅状态，再按照面板中的客户端导入指引操作。不要把订阅链接贴到公开网页、群聊或截图中；它用于识别账户的连接配置。若尚未选择套餐，先在面板查看套餐，再返回订阅入口。营销页面不提供可直接复制的订阅地址。
线路列表没有变化，怎样更新订阅？
先确认客户端仍在使用当前账户的订阅配置，然后在客户端找到更新订阅或刷新配置的入口，等待更新完成后重新打开线路列表。若提示失败，检查本机是否可以正常访问网页，再回到用户面板核对订阅状态。不要反复导入旧截图中的地址；仍无法更新时，在工单中说明客户端平台、报错原文和已经尝试的步骤。
换设备后需要重新选择套餐吗？
VPNPM 支持不限台数，换设备不需要因为设备数量而重新选择套餐。在新设备上进入用户面板，获取适用的客户端与订阅导入指引，再检查连接模式和线路是否符合自己的使用场景。旧设备如果不再使用，可以从客户端移除保存的订阅配置，避免账户信息留在不再持有的设备上。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
先分辨是所有目标都受影响，还是某个网站或应用单独异常。一次只改变一项设置，才能知道是哪一步起了作用。
客户端显示已连接，网页却打不开，先查什么？
先尝试打开不同的网站，分清是所有网页都无法访问，还是仅特定站点异常。随后切换另一条线路重试，并检查客户端是全局模式还是规则模式：规则模式下，不同目标可能走不同路径。若所有线路都出现同样情况，先断开连接，确认本机原有网络可以使用，再重新连接；提交工单时附上受影响的网站类型和报错提示。
为什么某个 App 没有走代理？
先检查客户端当前的规则模式及分应用设置，确认目标 App 是否被纳入代理范围。某些 App 会在启动时保留原有网络会话，修改设置后可关闭该 App，再重新打开测试。也可以短暂切换至全局模式作对照：如果全局模式可用，问题通常在分流规则或应用设置；排查结束后再切回符合日常需要的模式。
订阅更新失败或提示配置错误怎么办？
不要在报错出现后连续添加相同的订阅，否则客户端里可能留下难以区分的重复配置。先检查账户订阅状态、本机网络和客户端的更新入口，再移除确认已经失效的旧配置，按用户面板当前指引重新导入。若报错持续出现，请保留错误原文，并在工单中写明使用的平台、客户端所处步骤以及问题是否只发生在更新时。
移动端切到后台后连接中断，如何排查？
先回到客户端查看连接状态，再检查设备系统对该客户端的后台运行与省电限制。不同系统的设置入口并不相同，可以在系统设置中按客户端名称查找相关权限。调整后保持同一条线路，分别在前台与后台观察连接表现，避免同时更改线路和模式而难以定位原因。仍频繁中断时，记录设备系统、发生场景和客户端提示后提交工单。
需要按症状继续排查？疑难解答手册列有更完整的判断流程。
ROUTES / REGIONS
速度与线路
地区决定目标内容的访问路径，线路类型提供比较方向；实际体验还会随本机网络、时段和目标服务而变。
晚高峰看视频卡顿，应当怎样换线？
先确认卡顿是否只出现在特定内容平台，再在同一地区的线路间切换，不要把地区、清晰度和线路类型同时改掉。可优先比较 IEPL 专线与中转线路的实际播放表现；一条线路可连接，不代表它对当时的内容来源最合适。若多条线路都有相同问题，检查本机原有网络及其他占用带宽的任务，并记录发生时段供后续排查。
IEPL 专线、中转线路和直连线路怎么选？
把线路类型当作选线线索，而不是速度保证。需要较稳定的跨境连接时，可以先试 IEPL 专线；遇到目标地区或内容平台表现不理想，再比较中转线路与直连线路。测试时尽量保持同一设备、同一网站和相近的使用时段，分别观察打开速度、播放是否连续及连接是否中断。最终以自己的使用结果选线，不必只看名称。
线路覆盖范围大，怎样缩小选择？
VPNPM 覆盖 110+ 国家 / 250+ 线路，选线时先确定目标服务需要的地区，再在该地区内比较不同线路类型。访问日常网页时，可以从符合使用需求的就近地区开始；使用有地区要求的内容服务时，以目标服务对应地区为先。保存实际表现合适的线路，并在表现变化时重新比较，通常比频繁跨地区盲选更容易定位问题。
选了目标地区的线路，流媒体仍提示地区不符？
先核对客户端当前实际连接的地区，而不是只看线路列表中高亮的名称；切换线路后重新打开内容页面。若正在使用规则模式，检查该内容服务是否经过所选线路，再用另一条同地区线路作对照。内容平台的地区识别规则可能变化，线路所在地也不能代替平台的播放授权；请以平台实际提示和当地适用规则为准。
BILLING / REFUNDS
计费与退款
先区分按开通日重置的月订阅与用完为止的流量包。涉及订单状态或退款申请，请通过用户面板核对。
月订阅有哪些选择，流量何时重置？
月订阅有 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，因此查看剩余流量时，也要留意自己的开通日。选择时可参考平时的网页、视频和其他应用使用量，不必只比较价格。套餐状态与可用流量以用户面板展示为准；月订阅与流量包的使用规则不同，选择前请分别阅读。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包用完为止、永久不过期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅则按开通日每月重置流量，适合希望按月管理用量的情况。若使用频率不固定，可以先比较自己的用量习惯与两种规则，再去套餐页核对具体选项。不要把流量包理解成按月自动补充的流量，选择前应确认自己需要哪一种计量方式。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板核对当前套餐、开通日及升级页面展示的结果，再确认是否符合预期。由于剩余天数取决于账户当时的订阅状态，这里不预估具体金额或可用时长。若页面展示与账户记录不符，暂缓确认并提交工单，附上当前套餐和升级页面的相关信息。
支持哪些付款方式？
VPNPM 支持支付宝 / 微信 / USDT。选择套餐后，在用户面板提供的付款流程中查看可选方式及订单状态。付款后如果订阅状态没有更新，先返回订单页面核对结果，不要因为页面暂未变化就重复发起相同付款。需要人工核对时，通过工单说明订单情况与页面提示；请勿在公开页面发布付款凭证或账户信息。
需要退款时从哪里申请？
VPNPM 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并通过工单说明对应订单和退款诉求，便于核对订阅记录与处理进度。提交前可以先查看退款政策中的适用条款；遇到付款状态或订单信息不一致，也应在工单中一并说明。请通过面板内的正式入口沟通，不要在公开讨论区附上订单或账户资料。